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Comment contacter Perdón Studio : assistance du compte, problèmes de génération, crédits, paiements et suppression de photos.
Par l’équipe de Perdón Studio · Dernière mise à jour:
Écrivez-nous
- Depuis votre compte : connectez-vous et ouvrez Mon compte → Assistance. Nous voyons ainsi votre historique de crédits et de tâches et répondons plus vite.
- Chat : quand le chat d’assistance est activé, il apparaît dans le coin de la page.
Vous pouvez écrire en espagnol ou en anglais ; nous ferons aussi de notre mieux dans d’autres langues, dont le français.
Ce qu’il faut indiquer
- L’e-mail de votre compte.
- Pour un problème de génération : le modèle, l’heure approximative et le message d’erreur s’il y en a eu un.
- Pour un paiement : la date, le montant et le numéro de commande. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires.
Sujets fréquents
- Une retouche IA a échoué : les crédits d’une tâche dont l’échec est confirmé reviennent sur votre compte. Plus d’infos dans remboursements et crédits.
- Supprimer mes photos ou mon compte : demandez-le depuis l’Assistance. Voir la politique de confidentialité.
- Signaler un abus (photos de mineurs ou de personnes qui n’ont pas donné leur accord) : envoyez-nous le lien ou une description et nous l’examinerons.
Voir aussi À propos et les conditions d’utilisation.